【お詫び】webporteホームページサービス サーバーダウンのお詫び

訪問はり灸マッサージさんて 様

 

平素は、Webporteホームページサービスをご利用いただき、ありがとうございます。

昨日、ご利用のサーバーが一時使用不能となり、

お客様には多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

 

今回発生いたしました事象についてご報告いたします。

6/11(日) PM12:30頃、突発的なハードウェアの故障が発生し、ご提供しているホームページへの

アクセスができない状況となりました。緊急措置としまして、機器の手配・ハードウェア交換を行いました。

合わせてサーバー内部の設定変更作業を完了させ、同日、PM6:30頃に、正常稼働に復旧をいたしました。

本来、サーバーメンテナンスを含め、一時的にご利用いただけなくなる状況が発生する場合は、

少なくとも2週間前までにはお客様へのアナウンス、ご理解ご了承をいただき、作業を行っておりますが、

今回は、サポートセンター側でも予期しないトラブルが発生いたしましたため、まずは復旧、通常稼働のために

全力で対応してまいりました。

お客様に対しまして、早急なご報告ができず、誠に申し訳ございませんでした。

 

別途、ご質問いただきました、経済的な補償についても回答いたします。

大変申し訳ございませんが、ご契約時に同意いただいております「利用約款」に記載がございまして、

私共の責によらざる事由により、やむを得ず本件業務の停止をする場合がある点を、予め承諾いただいておりますため、今回の件もまた、経済的な補償はいたしかねます。

詳しくは、第10条(サーバーの管理)に記載がございますので、ご確認いただけますと幸いです。

 

いずれにしましても、お客様にご迷惑をおかけしましたことは、事実でございます。

今後、できる限りお客様にご不便をおかけしないよう対応策を検討してまいります。

同様の事象が発生した場合には、代替サーバーを用意する等、事前準備を検討いたします。

土日等、サポート時間外の予期せぬトラブルが発生した場合も最短での復旧に努めてまいります。

なにとぞご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。

 

ご不明な点やご質問等ございましたら、本メール返信にてお問い合わせをお願いいたします。

今後ともWebporteホームページサービスをよろしくお願いいたします。

 

 

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ポルテサポートセンター

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